Ako postupovať v prípade vrátenia alebo reklamácie tovaru

Pre rýchly a hladký priebeh reklamácie alebo vrátenia tovaru prosím postupujte podľa nižšie uvedených pokynov.

Proces reklamácie

Stiahnite si reklamačný formulár
Vyplnený reklamačný formulár vložte do balíka spolu s reklamovaným výrobkom.
Ak nemôžete vytlačiť formulár, napíšte ručne sprievodný dopis, v ktorom čo najpresnejšie opíšte závadu a priložte doklad o kúpe výrobku.
Dopis by mal obsahovať aj vaše kontaktné údaje a adresu, na ktorú chcete výrobok po spracovaní reklamácie zaslať.
Tovar nám môžete zaslať ZDARMA prostredníctvom prepravcu Packeta. Viac informácií nájdete tu.
Ak si neželáte zaslať výrobok poštou, môžete reklamáciu uplatniť aj osobne v našej predajni v Bavoryni.
Pred zahájením reklamácie si prečítajte náš reklamačný poriadok.

Reklamovaný výrobok pošlite dobre zabalený na nasledujúcu adresu:

SvětKaravanů.cz

Bavoryně 221

26751 Bavoryně

Česká republika

Ak ste fyzická osoba (bežný spotrebiteľ), lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní. V mnohých prípadoch však reklamáciu vyriešime oveľa skôr, najmä v jednoduchých prípadoch.
Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť v okamihu, keď dostaneme všetky dokumenty potrebné na vyriešenie reklamácie.
Ak ste právnická osoba, reklamáciu vybavíme v primeranej lehote.

Na uplatnenie reklamácie nám nemusíte zasielať výrobok v pôvodnom obale. Ak však máte originálny obal, odporúčame vám zaslať výrobok späť v ňom.

Spotrebiteľ má nárok vrátiť tovar do 14 dní odo dňa nákupu.
Tovar je možné vrátiť za predpokladu, že je v rovnakom stave a kvalite, v akom bol prijatý. Tovar sa nesmie vrátiť opotrebovaný, poškodený alebo znečistený. Musí byť kompletný, vrátane všetkého príslušenstva, manuálov a zabalený v pôvodnom obale alebo v rovnakej kvalite ako pôvodný obal.
Ak tieto podmienky nie sú splnené, uplatňujeme si právo znížiť vrátenie peňazí o hodnotu poškodenia.
K zásielke priložte sprievodný list (na stiahnutie tu). Pri vypĺňaní dbajte na to, aby bolo čitateľné číslo účtu, na ktorý budeme sumu vracať, číslo objednávky alebo faktúry a aby bol sprievodný list podpísaný.
Ak budú tieto údaje dodržané, urýchli sa tým celý proces vrátenia peňazí a zníži sa počet ďalších administratívnych úkonov. Vopred vám ďakujeme.
Pri balení tovaru nepoužívajte nepriehľadnú pásku ani adresný štítok nalepený priamo na originálnej krabici. Môže to spôsobiť znehodnotenie obalu.
Upozorňujeme tiež, že vrátenie tovaru, ktorý bol zaslaný na dobierku spolu s dobierkovou sumou, bohužiaľ nebudeme môcť akceptovať. Takúto zásielku budeme nútení vrátiť odosielateľovi.

Vrátený tovar prosím zašlite dobre zabalený na našu adresu:

SvětKaravanů.cz

Bavoryně 221

26751 Bavoryně

Česká republika

Tovar nám môžete zaslať ZDARMA prostredníctvom prepravcu Packeta. Viac informácií nájdete tu.

Peniaze za vrátený tovar môžete očakávať na svojom účte do 14 dní od doručenia zásielky k nám. Táto lehota je podmienená splnením všetkých náležitostí riadne podaného vrátenia (vrátenie kompletného tovaru v stave, v akom bol zakúpený a riadne vyplnený formulár na vrátenie tovaru s uvedením čísla účtu).

Skontrolujte, či ste vo formulári na vrátenie tovaru uviedli všetky potrebné informácie. Ak chýba váš podpis, pravdepodobne sme vám zaslali dobropis na potvrdenie, preto si skontrolujte svoju e-mailovú schránku. Ak ste už zaistili kompletné vrátenie tovaru a vyplnili formulár so všetkými potrebnými údajmi, kontaktujte nás telefonicky na čísle +421 220 924 656 alebo e-mailom na adrese info@padabo.sk.